Nämä käyttö- ja toimitusehdot ovat voimassa 30.09.2024 alkaen.

Voima Store -palvelun käyttö- ja toimitusehdot

Osapuolet: Voima Gold Oy (jäljempänä "Yhtiö") sekä Voima Store -palvelua käyttävä asiakas (jäljempänä ”Asiakas” tai ”sinä”).

Yhtiö myy sijoituskultatuotteita sekä muita kulutustuotteita. Sijoituskultatuotteiden hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa. Arvonlisäveron alaisten tuotteiden ja palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Asiakastilin luominen

Voit asiakkaana luoda Voima Store -palveluun (jäljempänä “Palvelu”) asiakastilin (jäljempänä ”Asiakastili”) joko suoraan Palvelun kautta tai Palvelun kulloinkin hyväksymien yhteisöpalvelujen (esim. Facebook) avulla.

Asiakkaan tulee rekisteröitymisen yhteydessä antaa Palvelun edellyttämät tiedot totuudenmukaisesti.

Asiakkaat ovat yksinomaisesti vastuussa kaikesta Asiakastilin kautta suoritetusta toiminnasta sekä turvallisesta käytöstä, säännöllisestä päivittämisestä, salassapidosta ja kaikesta muusta vastaavasta. Mikäli Asiakas huomaa, että joku muu on käyttänyt tämän Asiakastiliä ilman lupaa, Asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta sähköpostiosoitteeseen contact@voimagold.com.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjen yhteystietojen käyttö on esitetty tarkemmin tietosuojaselosteessa. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin käyttö- ja toimitusehtoihin sekä tietosuojaselosteeseen, joka on saatavissa Palvelun verkkosivuilla.

Maksaminen ja maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot

Painamalla ”Siirry maksamaan” -painiketta hyväksyt Palvelun käyttö- ja toimitusehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus, mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Toimitustavat ja -kulut

Toimitustapoina on nouto sekä postivakuutettu lähetys.

Postivakuutettu lähetys on saatavilla vain Suomessa (pl. Ahvenanmaa) ja enintään 15 000 euron arvoiseen tilaukseen. Yhtiöllä on oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa maksu, jos tilauksen jonka toimitustapana on Postivakuutettu lähetys arvo ylittää 15 000 euroa. Toimituskulut sisältävät tilauksen käsittely-, lähetys- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä, arvosta ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Lähettäjä on vastuussa lähetyksestä sen luovutushetkeen saakka. Lähettäjä korvaa vastaanottajalle kuljetuksessa kadonneen lähetyksen ja siinä lähetetyt tuotteet, mikäli kuljetusyhtiö toteaa lähetyksen kadonneeksi.

Toimitusaika

Toimitusaikamme Suomessa (pl. Ahvenanmaa) voivat vaihdella tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on lähetysvarastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Tiedotamme Palvelun sivuilla poikkeavista toimitusajoista.

Noutovelvollisuus

Noutotilauksissa asiakkaan on noudettava tilaus 30 päivän kuluessa siitä, kun hän on saanut vahvistuksen tilauksen valmistumisesta. Jos tilausta ei noudeta tämän ajan kuluessa, Yhtiöllä on oikeus periä asiakkaalta säilytyskustannukset, jotka ovat korkeampi seuraavista: a) 100 euroa, tai b) yhden prosentin tilauksen arvosta vuodessa päiväkohtaisesti laskettuna (1 % p.a.).

Asiakkaan tunnistamisvelvollisuus

Ennen lähetyksen toimittamista asiakkaan on tunnistauduttava Verohallinnon syventävien ohjeiden (A80/200/2013) mukaisesti, mikäli yhden liiketoimen tai toisiinsa kytkeytyneiden liiketoimien yhteenlaskettu arvo on vähintään 15 000 euroa.

Palautusehdot

Right to cancel an order

Investment grade gold products cannot be returned or exchanged for other products, since they are consumer commodities whose price is dependent on the fluctuations of the financial markets. These fluctuations are beyond the control of the Company and they could take place during the cancellation. The Customer has the right to cancel an order until the payment for the products has been made.

In the case of consumer products, the Customer has a right to return the consumer product within 14 days from the delivery. The Customer is responsible for covering the shipping expenses of the returned product. The Company will refund the Customer for all of the received payments regarding the returned consumer products within 14 days from when the Company has received the returned products or from when the Customer can prove with evidence that they have sent the products back. The Company will refund the Customer through the same medium as the payment was made. The returned consumer products must be in their original packaging and in a condition for resale; if this is not the case, the Customer loses their return right and the Company is not liable to refund the Customer for the price of the consumer product.

If the Customer does not receive the consumer product they have paid for or the consumer product is faulty and the Company cannot provide a replacement for the product, the Customer has a right to be refunded for the price of the product within 14 days from when the Company receives a written notification of the matter.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetyn paketin osalta sinulla on mahdollisuus uudelleenlähetykseen tai noutoon toimipisteestä. Uudelleenlähetyksestä perimme voimassa olevat käsittely- ja toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli lähetys on vioittunut kuljetuksen aikana ja/tai epäilet lähetyksen vahingoittuneen, ei sinun tule vastaanottaa lähetystä vaan palauttaa se lähettäjälle ja ilmoittaa asiasta asiakaspalveluumme. Emme vastaa eikä meillä ole korvausvelvollisuutta lähetyksen sisällöstä sen jälkeen, kun olet vastaanottanut lähetyksen.